» Aktuální Truck & Business

ELEKTRONICKÉ FORMÁTY

» Připravujeme

» Profily

» Nejnovější video

» Hlasujte !

» PRŮZKUM SPOKOJENOSTI

Zaškrtněte vždy pouze jednu značku motorového nebo přípojného vozidla! Nelze směšovat více značek do jednoho formuláře! Pro další značku použijte čistý formulář!

Značka motorového vozidla:
DAF
IVECO
MAN
Mercedes-Benz
Renault Trucks
Scania
Volvo Trucks
jiná značka, uveďte která

Značka přípojného vozidla:
Fliegl
Kögel
Krone
Panav
Schmitz
Schwarzmüller
jiná značka, uveďte která

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

1) Období, za které značku hodnotíte:
méně než 6 měsíců
od 6 měsíců do 1 roku
1 – 3 roky
3 – 5 let
více než 5 let

2) Značku používá naše firma ve svém segmentu (vozidla nebo přípojná vozidla):
výlučně (nepoužívá žádnou jinou)
současně využívá jinou značku/y (uveďte, kterou/é:)

3) Na naše rozhodnutí opatřit si danou značku měly vliv tyto faktory (uveďte váhu každého faktoru: 0 = žádný vliv, 5 = velký vliv)
jsme tradiční příznivci značky
dobré reference přátel/kolegů/řidičů
zajímavá nabídka ve správnou dobu
aktivní přístup prodejce (dealera, importéra)
značka zvítězila ve standardním výběrovém řízení
unifikace vozového parku (celý vozový park je postaven na této značce)
Jiné

4) Jak hodnotíte úroveň personálu značky (jejího zástupce) ve fázi přípravy a realizace obchodu:
vstřícnou a profesionální
liknavou a nevýraznou
nízkou a neprofesionální

5) Jaká byla schopnost značky (jejího zástupce) přizpůsobit se vašim specifickým přáním či požadavkům (např. způsob financování, dovybavení, termíny apod.):
velmi dobrá – pružný a individuální přístup
průměrná – v některých věcech vyšla vstříc, v jiných nikoliv
neuspokojivá – museli jsme se přizpůsobovat my

6) Jak dostála značka (její zástupce) svým závazkům do okamžiku předání vozidla/vozidel (splnění termínu, konformita s objednanou výbavou, informovanost o průběhu realizace zakázky apod.):
splnila vše, co slíbila
splnila s drobnými nedostatky
nesplnila, vyskytly se závažné nedostatky

7) Jak hodnotíte spolehlivost značky v období záruky poskytnuté výrobcem (pokud záruka dosud plně neproběhla, tak za dosud uplynulé záruční období):
absolutně spolehlivá, žádné nedostatky či poruchy
problémy drobnějšího rázu
velmi nespolehlivá, opakované opravy

8) Jak hodnotíte úroveň značky při provádění garančních prohlídek a oprav (obecně všechny faktory, např. rychlost, kvalita, osobní přístup, přizpůsobení se vašim potřebám, ochota personálu atd.):
velmi vysoko, absolutní spokojenost
průměrně, občas nedostatky
velmi negativně, opakované zklamání

(pokud zaškrtnete poslední možnost, uveďte prosím jakých oblastí se převážně týkala vaše nespokojenost):

9) Jak hodnotíte spolehlivost značky v období po uplynutí záruky (je-li ve vašem případě relevantní):
absolutně spolehlivá, žádné nedostatky či poruchy
problémy drobnějšího rázu
velmi nespolehlivá, opakované opravy

10) Jak hodnotíte úroveň značky při provádění pozáručních prohlídek a oprav (obecně všechny faktory, např. rychlost, kvalita, osobní přístup, přizpůsobení se vašim potřebám, ochota personálu atd.):
velmi vysoko, absolutní spokojenost
průměrně, občas nedostatky
velmi negativně, opakované zklamání

(pokud zaškrtnete poslední možnost, uveďte prosím jakých oblastí se převážně týkala vaše nespokojenost):

11) Ohodnoťte prosím známkou 1 – 5 (jako ve škole) následující různorodé faktory, jak vyplývají z vaší osobní zkušenosti se značkou:
spolehlivost, bezporuchovost
provozní hospodárnost
cena za výrobek (vozidlo, náhradní díly)
jednání obchodního a servisního personálu
dodržování termínů
prodejní a servisní zázemí
úroveň servisu
cena za služby
finanční služby pod patronací značky

12) Ohodnoťte celkovou známkou 1 - 5 (jako ve škole) své dosavadní zkušenosti se značkou (s přihlédnutím ke všem faktorům, které jsou předmětem tohoto dotazníku):
celková známka

13) Uveďte další případné postřehy, podněty a názory, které byste k danému tématu rád(a) sdělil(a):

Do statistického zpracování lze zahrnout pouze dotazníky s uvedením identifikačních údajů respondenta. Anonymně vyplněné dotazníky nelze brát v úvahu. Club 91, s.r.o., vydavatel časopisu Truck & Business garantuje, že dotazníky budou sloužit výlučně ke statistickému zpracování, identifikační údaje respondenta zůstanou přísně důvěrné a nebudou poskytnuty ani sdělovány nikomu mimo okruh redakce Truck & Business.

Identifikační údaje: